Du conflit à la collaboration

Pré-requis

Durée : 2 jours/ 14 heures

-Objectifs


• Comprendre les sources et la structure du conflit et pouvoir en sortir.
• S’approprier les méthodes et techniques propres à la gestion du conflit
• Apprendre à communiquer en situation de conflit pour que celui-ci soit constructif
• Savoir penser le conflit comme une chance

 

-Programme

J1


• Les sources et structure du conflit
• La communication
• Le besoin de reconnaissance : Indispensable pour un bon management (timbres, ressentiments, jeux psychologiques, structuration du temps, le triangle dramatique).
• Sortir du conflit
• Le conflit constructif
• Exercice d’intégration

 J2

• Identifier les situations sensibles et anticiper différents types de difficultés
• Améliorer sa technique d’entretien : Préparer et mener un entretien difficile en respectant votre interlocuteur
• Mieux vous connaître afin de mieux réagir face à votre interlocuteur.
• Conseils pour une bonne maitrise de l’entretien au niveau technique et émotionnel